Demand Management for Better IT Service Management
Ringkasan Umum
Demand management adalah kunci untuk menyelaraskan TI dengan tujuan bisnis. Pelatihan ini berfokus pada cara memahami, mengantisipasi, dan memengaruhi permintaan pelanggan terhadap layanan untuk memastikan pengiriman layanan yang efisien dan utilisasi sumber daya yang optimal. Ini merupakan aspek krusial dari strategi layanan, yang memungkinkan organisasi Anda untuk memprediksi kebutuhan di masa depan dan mengoptimalkan alokasi sumber daya. Kursus ini dirancang khusus bagi para manajer TI, staf sistem informasi, dan perencana strategis yang ingin membawa manajemen layanan TI ke level berikutnya.
Tujuan Pelatihan
Berikut adalah poin-poin tujuan utama mengikuti Pelatihan Demand Management for Better IT Service Management:
- Memahami tujuan, sasaran, dan ruang lingkup dari Demand Management serta nilainya bagi bisnis.
- Mampu mengidentifikasi sumber-sumber permintaan (demand) dan menganalisis Patterns of Business Activities (PBA) untuk melakukan peramalan.
- Menerapkan manajemen permintaan berbasis aktivitas (activity-based) dan mengembangkan penawaran layanan yang berbeda (differentiated offerings).
- Mengelola permintaan operasional (operational demand) secara efektif.
- Memahami faktor penentu keberhasilan (CSF), indikator kinerja utama (KPI), serta tantangan dan risiko dalam Demand Management.
Fasilitas Pelatihan
Manfaat yang Didapatkan
Rekomendasi Pelatihan Lainnya
Program pelatihan terkait di bidang Management untuk menunjang karir Anda.
