Manager Pengelola Layanan (ITSM Manager)

Tingkatkan karier Anda dan jadilah seorang pemimpin di bidang teknologi informasi dengan mengikuti pelatihan Manajer Pengelola Layanan IT (ITSM Manager). Pelatihan ini dirancang khusus untuk melatih Anda menjadi manajer yang kompeten dalam mengelola layanan TI. Anda akan dibekali pemahaman mendalam mengenai seluruh siklus IT Service Management (ITSM) yang berbasis pada kerangka kerja best practice global, yaitu ITIL (IT Infrastructure Library). pelatihan dan ujian sertifikasi ini akan mempersiapkan Anda secara menyeluruh untuk mendapatkan pengakuan kompetensi resmi dari Badan Nasional Sertifikasi Profesi (BNSP). Ini adalah kesempatan Anda untuk memiliki sertifikasi profesi yang sah sesuai dengan Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) Sektor Teknologi Informasi.

Berikut adalah poin-poin tujuan utama mengikuti Pelatihan Manager Pengelola Layanan (ITSM Manager):

1. Menetapkan resolusi dan mengelola masalah di seluruh siklus hidup layanan TI, mulai dari identifikasi hingga dokumentasi.
2. Mengelola insiden secara efektif, mulai dari menanggapi panggilan sesuai prosedur, melakukan analisis, hingga menetapkan manajemen eskalasi untuk penanganan masalah.
3. Mengelola perubahan dan konfigurasi sistem secara terstruktur, termasuk menerapkan perubahan, melakukan evaluasi, dan memastikan perlindungan aset dari perubahan yang tidak sah.
4. Menyediakan dan mengelola tim operasional pendukung sistem, termasuk mengatur koordinasi dan melakukan evaluasi kinerja tim.
5. Menentukan arsitektur perangkat keras serta membuat konsep, kebijakan, dan prosedur untuk berbagai komponen manajemen layanan seperti otorisasi akses, manajemen perubahan, dan manajemen konfigurasi.